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叮叮金服:信贷员必须具备这些素质

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发表于 2019-7-17 14:03:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
在现代经济模式下,信贷员发挥着越来越重要的桥梁作用,是联系企业等商业机构和银行的纽带。信贷员通过寻找潜在客户,协助他们申请贷款。信贷员可以通过一定经验的积累,向银行客户经理发展。叮叮金服为您介绍成为一名优秀信贷员必备素质。
一、沟通能力
沟通能力应当作为信贷员首要的能力素质。具体是指能够清晰向客户介绍业务或者产品,详细解答客户提出的问题;善于倾听,能够适时提出问题以确保信息准确;能够清晰陈述自己所掌握的信息;掌握多种沟通技巧,在必要的时候会采用一些非常规的方式与他人交流;与客户交往过程中,不卑不亢;能够影响客户接受自己的观点或意见;预期客户反应,并采取相应的表现方式。沟通能力应当作为信贷员首要的能力素质。
许多信贷员反映,一笔业务流程中最困难的地方是获取客户信息和分析信息。因为大部分小企业客户都没有完整的财务报表,只能从交谈中获取相关的财务信息,并将各种信息进行交叉检验;除了财务信息之外,还有各种软信息也需要从交谈中获得,只有掌握好交谈的技巧和角度,才能得到真实、完整的信息。除此之外,客户也会根据对信贷员的印象而调整自己的态度,如果信贷员与之建立良好的关系,调查和还款的时候,客户就会比较配合。
二、人际交往能力
由于信贷员工作的特殊性,决定了他们直面的是广大的社会客户,每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好,这就需要信贷员在日常的工作不断加强学习、锻炼与实践,提高对外交际能力。一个信贷员要做到这一点,除了具备广博的知识、敏捷的思维、整洁的仪容、得体的举止外,还应具有诚实、守信、善良、自信、宽容的人格魅力。只有这样才能赢得更多的客户,并取得客户的信赖与尊重。
人际交往能力具体包括以下内容:对客户的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知;对人际压力有良好的承受力和应对能力,能够针对不同情境和不同交往对象,灵活使用多种人际交往技巧和方式;积极主动了解客户,体察客户需要;信守承诺,诚实正直,有较强的责任感,能获得客户信任;能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心;有较强的情绪控制能力,在为企业争取权益的过程中,能屈能伸,能够承受较大的心理压力。信贷员目前工作中所面临的最主要的挑战是客户资源有限,市场空间越来越小,需要信贷员利用现有客户资源去挖掘新客户。
三、观察判断和关注细节能力
观察判断能力具体是指能够通过客户的言谈举止以及社会关系观察其品质;判断客观;善于察言观色;多方收集信息,准确验证自己的判断。
贷款能否及时清还,在很大程度上取决于客户的还款意愿,而还款意愿又在很大程度上取决于客户的人品,因此在贷款发放前,要重点考察客户的人品。一笔贷款从申请到发放一般不会超过一周,在这短短的时间里,信贷员要及时准确地把握客户的性格和人品。比如,有一位卖鞋的个体户,申请6万元的贷款,虽然客户目前的经济实力比较弱,但是从谈话中了解到,他本可以向亲戚借贷,但是不好意思开口,所以才向银行贷款,可以看出这个客户比较注重面子,还款意愿会比较强。
关注细节能力包括两个方面:善于把握细节,发现别人不易察觉但有效的信息;严谨务实,有强烈的寻求事实依据的倾向,愿意看到并尊重事实。一位信贷员在为一个外地客户办理业务时,询问其是否经营其他生意,客户说没有。而信贷员在检查客户的财务报表时,却发现利润表中有一笔大项支出,客户无法清晰地说明资金去向。后来经过多方了解,证实客户在老家当地还经营一家丝网厂。
信贷员可以通过以下做法养成关注细节的能力:以客户为中心,了解客户现实的和潜在的需求,提供与之相应的产品或服务;主动参与客户的决策过程;长期与客户保持联系,建立稳固的伙伴关系;关心客户的经营情况和困难,并尽可能提供支持和帮助,实现企业与客户的双赢;公平对待不同背景的客户。
四、抗压能力
小企业信贷员都有较大的业绩压力,因此需要信贷员保持良好和积极的心态,能够克服困难并及时调整情绪,保持足够的信心。特别是遇到逾期不还款的客户,就得更需要耐心和忍的精神。
五、过硬的专业知识与业务技能
首先,信贷员要具有扎实的理论基础。作为一名称职的信贷人员,必须对国家的经济、金融政策、贷款的基本原则、发放条件,贷款流程,贷款“三查”内容及要求,风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。
还要具有熟练的操作技能,从客户受理到贷前调查,撰写调查报告,贷款审查、签定合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节,做到环环相扣、操作自如。
此外,信贷员还要具有企业财务分析能力。如今,贷款质量五级分类工作已在全国的农村信用社推开,这要求信贷员一方面掌握信贷档案的收集与整理方法、五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识,另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标,预测企业的经营质态、发展趋势,发现和揭示企业的风险点,这需要信贷人员平时注意学习和积累企业财务与管理知识,熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的摊销与利润的消化等知识点,了解企业报表造假的动机与方法,掌握识别企业假报表的技巧,最大限度地获得企业真实的财务信息,如了解企业每吨成品所消耗的电费、水费、上缴的税款等数据,以此测算企业的产值与销售额;了解本地区同类产品平均销售毛利率,测算企业的实际利润;了解企业的成本与费用结构,分析企业管理水平的高低,为有效管理和控制风险提供有力的依据。

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